Sisältö
- 01. Korkea huolto
- 02. Suuret odotukset
- 03. Täysin epärealistinen
- 04. Suoraan asiaan
- 05. Hautausmaa
- Piditkö tästä? Lue nämä!
Ensimmäisessä Creative Bloq -artikkelissani ”Kuinka paeta asiakkaita helvetistä” selitin kuinka suodattaa pois pieni määrä asiakkaita, jotka todennäköisesti muuttavat elämäsi painajaiseksi ennen kuin otat heidät vastaan. Se ei tietenkään tarkoita, että jäljellä olevien asiakkaiden on ilo työskennellä. On olemassa erityyppisiä asiakkaita, joilla on erilaiset tarpeet, ja aion ryhmitellä heidät viiteen perusluokkaan.
Tämä ei ole vain huvin vuoksi - tässä on vakava asia. Järjestämällä asiakaskuntamme tällä tavalla, voit paremmin tietää, millaista aikaa ja resursseja kukin tarvitsee. Näin voit paremmin suunnitella suunnitteluprosessisi ja välttää useita määräaikaisia pinoamisia!
01. Korkea huolto
Tämäntyyppiset asiakkaat tarvitsevat käsiään pitämällä kiinni koko matkan. He ovat pääasiassa ensikertalaisia palkkaamassa ammattimaisia suunnittelijoita ja / tai kehittäjiä.
Käsittele korkean huollon asiakkaita olemalla luja ja oikeudenmukainen ja antamalla heille selkeät prosessit etukäteen. Tämä estää heitä eksymästä ja voit selittää, miten edetä seuraavaan vaiheeseen.
Ole luja ja oikeudenmukainen ja anna heille hyvin selkeät prosessit
Saavutuksen tunne nähdä projektin edetä, kun he noudattavat ohjeita, antaa heille uskoa sinuun tai yritykseesi. Ehdotukseen liitämme esimerkiksi seuraavan prosessivirran, jotta he tietävät, milloin maksut erääntyvät ja milloin heiltä odotetaan asioita.
02. Suuret odotukset
Asiakkaita, joilla on suuret odotukset, voi olla hyvin vaikea käsitellä. He uskovat, että "pelkän mallin värien muuttaminen" vie muutaman minuutin tai että iPhone-sovelluksen Android-version tekeminen edellyttää vain kytkimen painamista.
Sinun on ehdottomasti annettava tämän tyyppisille asiakkaille yksityiskohtaiset erittelyt jokaisesta vaiheesta ja siihen liittyvästä ajasta. Aina kun he asettavat liian kunnianhimoisia vaatimuksia, sovi kustannusvaikutuksista ja työskentele niiden kanssa. Et halua suurta taistelua käsilläsi projektin lopussa laskutuksen yhteydessä!
Kutsu heidät kokoukseen, kun teet muutoksia
Ylimääräinen temppu on heidän kutsuminen kokoukseen, kun teet joitain live-muutoksia, jotta he näkevät, että asiat eivät ole niin yksinkertaisia kuin he uskovat. Tämä voidaan tehdä henkilökohtaisesti tai Skype-näytön jakamisen kautta. Tämä on todella auttanut minua aiemmin osoittamalla esimerkiksi kuinka monta liikkuvaa osaa verkkosivustolla on.
03. Täysin epärealistinen
Nämä ovat aloittelijoita, joilla on suuria, suuria unelmia, jotka tekevät edellisen luokan asiakkaista näyttävän maadoitetuilta realisteilta. Heidän unelmansa voivat päättyä kyyneliin, mutta pienellä rakkaudella, huolella ja ennen kaikkea kärsivällisyydellä he alkavat luottaa sinuun enemmän.
Esitä heille kysymyksiä siitä, miksi he haluavat X: n tai kenelle se on tarkoitettu. Kysy mitä tutkimusta he ovat tehneet ja mistä he ovat saaneet idean. Usein he ovat vain ohittaneet artikkelin jonnekin, koonneet 2 ja 2 yhteen ja tehneet 5. Sinun on selitettävä selkeästi prosessien edut ja perustelut sekä kustannukset, jotta saat ne maahan.
Kun tämäntyyppisellä asiakkaalla on villi, hullu idea, jota he eivät vain anna irti, seuraava puolustuslinjasi on seuraava: suostuttele heidät sijoittamaan se ennalta määriteltyyn projektin toiseen vaiheeseen.
Vaiheen 2 käsite osoittaa tehokkaasti, että kellot ja pillit eivät tee sivustosta
Vaihe 2 -idean käyttö on auttanut minua toteuttamaan projektit nopeammin ja osoittanut tehokkaasti, että kellojen ja pillien saaminen ei tee sivustoa. Selitä, että on parasta luoda vankka perusta ihmisille, jotka ostavat ensin, ja lisätä sitten funky-aineistoa myöhemmin. Usein vaihe 1 tulee olemaan niin menestys, että asiakas tajuaa, ettei hän tarvinnut kovaa tavaraa loppujen lopuksi.
Tämä antaa sinulle myös mahdollisuuden ylläpitää suhdetta asiakkaaseen, joka muuten olisi voinut ajatella, että et ole työssäsi - valitset siis toisen viraston, joka lupaa maailmalle, mutta tuottaa vain vähän.
04. Suoraan asiaan
Tämäntyyppiset asiakkaat tietävät mitä haluavat, heillä on kokemusta kaiken tämän tekemisestä aikaisemmin ja tarvitsevat sen vain. Me kaikki rakastamme näitä asiakkaita! Heillä on tynnyrissä usein sisältöä, muotoilua, logoja, fontteja ja toiminnallisia vaatimuksia, jotka ovat valmiita ampumaan sinua hetkessä.
Yksi asia, jota he tarvitsevat, on vahvistus. He haluavat tietää, että olet vastaanottanut ja ymmärtänyt heidän pyyntönsä, joten vastaa aina yhteenvetoon siitä, mitä olet ymmärtänyt, aiot tehdä ja milloin. Toisin sanoen, jos asiakkaasi on pallossa, niin sinun pitäisi olla!
05. Hautausmaa
Tämäntyyppinen asiakas on innokas alussa, mutta sitten projekti jäähtyy. Sähköpostit jäävät vastauksettomiksi päivien ajan, resurssit sitoutuvat odottamaan palautetta ja määräaika näyttää tulevaisuudessa olevan niin kaukana, että jopa aikamatkustava Deloreanin olisi vaikea päästä siihen.
Sähköpostit jäävät vastaamatta päiviä, resurssit sitovat
Tämäntyyppiselle asiakkaalle sinun on jälleen oltava luja, mutta oikeudenmukainen. Aseta ensin päivämäärät ja kellonajat määräajoille - ja selitä seuraukset, jos niitä ei noudateta. Mutta jos sinua silti kohtaa hiljaisuuden ja toimettomuuden muuri, anna projektin kuolla ja odota vain, että he ottavat sinuun yhteyttä uudelleen, tai lähetä sähköpostia sanomalla, että otat resursseja pois projektista siihen asti, kunnes saat tarvitsemasi palautteen .
Sanat: Carl Heaton
Carl Heaton on Thaimaassa sijaitsevan Bangkok Design Agency -yrityksen toimitusjohtaja, joka kasvattaa ideoita älykkään verkkosivuston ja graafisen suunnittelun, integroidun online- ja offline-markkinoinnin avulla.
Piditkö tästä? Lue nämä!
- Paras opas parhaiden logojen suunnitteluun
- Parhaat ilmaiset web-fontit suunnittelijoille
- Hyödyllisiä ja inspiroivia lentolehtisiä
Haluaisimme mielellämme kuulla pahimmista asiakaskokemuksistasi alla olevissa kommenteissa - mutta yritä pitää säälimät minimissä!
