Sisältö
- 01. Voimmeko saada kerrostetut tiedostot? Haluamme vain säätää heitä talossa
- 02. Voisitko tehdä jotain tyylillä [lisää nimi tähän]?
- 03. Voinko saada sen Word-muodossa?
- 04. Vielä yksi asia ...
- 05. Tämä näyttää hyvältä - mutta voitko lisätä tämän kuvan Googlelta?
- 06. Tämä työ saa sinut alttiiksi paljon. Voitko tehdä sen ilmaiseksi?
- 07. Se on helppoa - voisin tehdä sen
- 08. Meillä ei ole tällä hetkellä sisältöä. Voitko vain suunnitella sivuston, ja me laitamme sen myöhemmin?
- 09. Voitko tehdä siitä popin?
- 10. Minun on pidätettävä maksu, kunnes teet vähän enemmän ...
Onnittelut. Olet oppinut verkostoitumaan ja hankkinut itsellesi asiakkaita. Joten sinun on rakastettava heitä, eikö? Paitsi silloin, kun haluat salaa kuristaa heitä.
Kyllä, tietysti asiakkaat ovat ihmisiä, jotka maksavat palkkamme, ja joten vaikka olisimme kaikkein turhauttavimpia, teemme parhaamme säilyttääksemme nämä tunteet itsellemme, hymyillen suloisesti ja pysyessämme rauhallisina, kohteliaina ja avuliaina. Mutta on joitain asioita, jotka saavat veren kiehumaan. Olemme pyöristäneet ylimmän syyllisen ...
01. Voimmeko saada kerrostetut tiedostot? Haluamme vain säätää heitä talossa
Se on vanha suosikki, jota asiakkaat yrittävät, jotta he voivat saada oman tiiminsä (tai todennäköisemmin vain jonkun tuntemansa) pelaamaan tiedostoja. Vaikka he vain sekaisin fontilla, josta he eivät pidä, se voi muuttaa projektin koko ulkoasua.
Todennäköinen vastauksesi on: "En voi antaa sinulle kerrostettuja tiedostoja, koska ne ovat liian suuria siirrettäväksi ja vain ymmärrettävässä järjestyksessä. Jos haluat säätää lopputulosta, voimme keskustella tästä."
Mutta haluat sanoa: "Miksi minun pitäisi antaa sinulle kerrostettu tiedosto, kun tiedän vain, että muutat kaiken ja vittuile kaikki?"
02. Voisitko tehdä jotain tyylillä [lisää nimi tähän]?
Näin tämä tarina jatkuu: a) Asiakas näkee rakastamansa b) Asiakas saa selville kuka sen teki c) Asiakas ymmärtää, että suunnittelija maksaisi heille omaisuuden d) Asiakas pyytää sinua toistamaan tämän tyylin murto-osalla kustannuksista.
On uskomattoman turhauttavaa, kun näin tapahtuu. Menetät siitä, että sinulla on oma tyyli ja esteettisyys; miksi haluat kopioida jonkun toisen? Lisäksi sinun on pakko saada siitä kiinni muotoiluyhteisöltä.
Todennäköinen vastauksesi on: "Kunnioitan tätä tyyliä ja ajattelen sen olevan hienoa.Oletko kuitenkin nähnyt tämän, jonka tein [asiakkaalle]? Luulen, että tämä tyyli voisi toimia yhtä hyvin. "
Mutta haluat sanoa: "Olen pahoillani, ihmisten repiminen ei ole vain siistiä, mies."
03. Voinko saada sen Word-muodossa?
Jotkut asiakkaat eivät vain ymmärrä muotoilua. Tämä on jotain, joka sinun on pakko kohdata ainakin kerran urallasi, ellet ole kovin onnekas. Se on samanlainen kuin yllä oleva kysymys - mutta osoittaa vielä suuremman väärinkäsityksen suunnitteluprosessista.
Todennäköinen vastauksesi on: "En voi lähettää sinulle Word-tiedostoa, koska se on luotu [lisää ohjelmisto tähän]. Lähetän kuitenkin mielelläni PDF-tiedoston, jonka voit avata tarkistettavaksi ilmaisessa Adobe Reader -sovelluksessa."
Mutta haluat sanoa: "Sana? Sana? Woooooorrrrrrrrrrddddd? !!!"
04. Vielä yksi asia ...
Yksi asiakastyyppi, joka ei kommunikoi hyvin, tunnetaan nimellä The Columbo. Aivan kuten kuvitteellinen etsivä, tämä asiakas näyttää aluksi ystävälliseltä, mutta kun postilaatikkosi alkaa purkautua kymmenillä päivityspyynnöillä, huomaat, että he antavat epäsuoraa puhetta, joka mutkittelee asiaan asti, ja lähin asia, jonka he tietävät loppuun asti, on lause: "Vielä yksi asia ..."
05. Tämä näyttää hyvältä - mutta voitko lisätä tämän kuvan Googlelta?
Toinen esimerkki asiakkaista, jotka eivät ymmärrä suunnitteluprosessia ja erityisesti IP-lakeja. Tässä on skenaario. Olet pilannut projektia käyttämällä ostamiasi kuvakuvia. Asiakas ei kuitenkaan pidä niistä - vaikka se onkin vain mockup ja olet selittänyt tämän useita kertoja. Joten he tekevät vähän Googlea ja löytävät täydellisen kuvan puvusta miehestä pöydältä. Ja he haluavat SEN kuvan. Huokaus.
Todennäköinen vastauksesi on: "Emme voi käyttää kyseistä kuvaa, koska se on [tällaisten] omaisuutta ja sitä on käytetty toisessa kampanjassa. Jos haluat sellaisen kuvan, minulla on valokuvaaja, jonka kanssa teen yhteistyötä."
Mutta haluat sanoa: "Älä ole niin hölmö! Ensinnäkin, tämä kuva on kauhea. Ja toiseksi, et voi vain ottaa kuvia mistä tahansa ja käyttää niitä! Etkö tiedä mitään?"
06. Tämä työ saa sinut alttiiksi paljon. Voitko tehdä sen ilmaiseksi?
Se on yksi kirjan vanhimmista temppuista: yrittää saada suunnittelijaystävä tekemään kaupallinen projekti ikään kuin se olisi henkilökohtainen juhlakutsu. Sille ei ole mitään tekosyitä - vaikka olisit suunnittelijaurasi alussa. Se todennäköisesti saa veren kiehumaan.
Mitä tulee valotuslinjaan - sanoisitteko kylpyhuoneen asentajalle "En voi maksaa sinulle, mutta kun kaikki näkevät kylpyhuoneeni, sanon heille, että teit sen" tai hammaslääkärillesi "Jos teet hampaistani valkoisempia ilmaiseksi kerron ystävilleni, ja he tulevat maksamaan heidän valkaisemisestaan. " Ei. Et.
Todennäköinen vastauksesi on: "Anteeksi, olen kiireinen enkä voi toteuttaa mitään maksamattomia projekteja."
Mutta haluat sanoa: Ei voi julkaista. Mutta voit oppia toimimaan raivosi seuraamalla näitä ohjeita.
07. Se on helppoa - voisin tehdä sen
Ah, hyvää tarkoittava idiootti; ”Design-savant”. Tämäntyyppiset asiakkaat tuntevat yleensä niin vähän, he eivät ymmärrä kuinka vähän he tietävät.
He ajattelevat, että heidän osallistumispalkintonsa tekevät heistä maailmanluokan urheilijan, ja kaikki nuo tunnit, kun House katselee, ovat tehneet heistä lääkärin - ja se, että kukaan ei koskaan kertonut heille muuten, tekee kaiken totta. Tässä Bryce Bladon suosittelee sinua tekemään ...
08. Meillä ei ole tällä hetkellä sisältöä. Voitko vain suunnitella sivuston, ja me laitamme sen myöhemmin?
Jep, ei hätää. Sinulla ei ole mitään sisältöä, aavistustasi väripaletissa, ei edes iskulause. Et ole edes päättänyt yrityksen nimeä. Mutta tietysti voin suunnitella sinulle sivuston. Minulla ei ole aavistustakaan miltä se näyttää. Ehkä voisin lisätä nallekarhuja, kukkia ja tehdä kaiken Comic Sans -sarjassa? Se toimisi täydellisesti sen kanssa, mitä sinulla ei ole mielessä, eikö?
Todennäköinen vastauksesi on: "Ei, anteeksi, meidän on keskusteltava sivuston sisällöstä ja tavoitteistasi, ennen kuin voimme tehdä lanka- tai suunnittelutyötä."
Mutta haluat sanoa: "Poistu toimistostani heti ja lakkaa tuhlaamasta aikaa, sinä herneiden aivohalvaus!"
09. Voitko tehdä siitä popin?
Ah, vanha 'tee siitä pop'! Asiakkaan suosikki. Pohjimmiltaan se on sama vanha codswallop kuin "tee logosta isompi". Se ei tee suunnittelusta parempaa. Parhaimmillaan suunnittelija ehkä tyytyy tekemään jotain hieman kirkkaampaa, ja pahimmillaan muotoilu alkaa kääntyä kohti kaunista.
Todennäköinen vastauksesi on: Kysy ensin asiakkaalta, mitä he tarkoittavat. Haluavatko he yleisesti kirkkaamman? Yritä selittää asiat loogisesti sanomalla, että olemassa olevalla väripaletilla on syy. Jos he silti vaativat, pyydä heitä palaamaan sisään vähän aikaa ja poistuessaan joko teeskentele tekemällä joitain muutoksia ja nähdäkseen, mitä he sanovat, kun näkevät tuloksen, tai yksinkertaisesti lisää näytön kirkkautta. Tietenkin voit vain tehdä hienovaraisia tasoja.
Mutta haluat sanoa: "Pop? Pop? Teen sen popiksi!" Käännä sitten koko teksti fluoresoivaksi keltaiseksi.
10. Minun on pidätettävä maksu, kunnes teet vähän enemmän ...
On olemassa useita tapoja, joilla asiakas voi sotkea rahaa. He saattavat yrittää vakuuttaa teille, että hinta on vakava; he voivat pidättää maksun, kunnes teet enemmän (lähinnä ilmaista) työtä; he saattavat vetää jalkojaan, kun on aika yskätä.
Onneksi pahin painajainen-asiakas, jonka voit kohdata suunnittelijana, on myös helpoin välttää. Mutta sen sanominen täältä löytyvälle henkilölle ei ole kovin hyvää neuvoa. Näin Bryce Bladon käsittelee halvat skate -asiakkaita.
