Sisältö
Aiemmin tänä vuonna hyväksyin kannan treffisivustolle miljoonien käyttäjien kanssa. Minut palkattiin suunnittelemaan käyttäjäkokeiluja, joista tuli taistelu tietojen ja suunnittelijani intuition välillä.
Lopulta löysin oikean tasapainon yhdistämällä mitä tiedot osoittivat ja mitä intuitiosi kertoi minulle, saavuttaakseni tavoitteeni.
Seuraten intuitiota
Ensimmäinen projektini oli parantaa tuloja tarkentamalla päivityssivua. Kontrollia vastaan testiksi rakennettiin kaksi koetta, jotka molemmat rikkoivat sivuston yleisen mallin.
Koe A sisälsi luottokorttilomakkeen sivulle, ja koe B sisälsi päivitetyn mallin ohjauksesta. Kokeilumallit olivat esteettisesti miellyttävämpiä, mutta silti suorittivat kontrollipäivityksen sivun alle 5–1 prosenttia.
Ohjaussivu oli melko luurankoinen: se sisälsi luettelon ominaisuuksista sivun toisella puolella ja tilauksen valintalomakkeen toimintakehotuksella. Tietojen analysointi paljasti, että kokeessa A suoritettiin huonoin kaikista kolmesta, ja mallin rikkominen ei tehnyt mitään liittymishinnoille.
Tarkistuksen aikana kontrollin malli ja ostovirta (joka sisälsi luottokorttilomakkeen, joka ilmestyi uuteen ikkunaan) pysyi ennallaan kokeessa. Vaikka ei ole kaunis, pysyminen lähellä hallintalaitteen muotoilua piti käyttäjän luottamuksen ennallaan.
Tietojen käyttö
Kokeilun uudelleen aloittamisen jälkeen mitattavia suorituskykyindikaattoreita ei vieläkään ollut. Tuntui kuin lyöisi seinää. Aloin tehdä yhden muutoksen kerrallaan, mutta pian kävi selväksi, että tämä prosessi tuotti hyvin pieniä tuottavia tuloksia - ja kehittäjät alkoivat ärsyttää kaikkia testejä.
Sitten minulla oli loppiainen: jahdoin paikallista maksimia - olin saavuttanut testirajan. Halusin innovaatioita, mutta ennen kaikkea halusin käyttäjien tuntevan tarpeeksi intohimoa tuotteesta, jonka he haluaisivat maksaa päivitettäessä premium-palveluun. Uusi tavoitteeni oli selvittää, miksi nämä kokeet epäonnistuivat.
Tämän ongelman ratkaisemiseksi tarvittiin oikeat kysymykset. Ongelman oli oltava enemmän kuin estetiikka, eikö? Silloin tietojen ja suolen tunteiden yhdistelmä toimi yhdessä, ja testattavaksi kehitettiin vankat hypoteesit.
Saada se oikein
Yksi asia, jota tuotteella oli menossa, oli tuotemerkki, jota sen käyttäjät arvostavat. Aloin luoda sähköposteja, jotka lähetettiin pienelle osalle käyttäjäkantaa, ja näin tulokset nopeasti. Ajatukseni oli seuraava: jos edes yksi käyttäjistämme tunsi jonkinlaista tunnetta tästä sähköpostista ja hän tarttui siihen, voitiin oppia jotain uutta.
Poistuessani nykyisestä tyylioppaasta anna minun keskittyä itse tuotemerkkiin. Loin hauskoja ja leikkisä sähköpostiviestejä, jotka toimivat suotuisasti sekä yritykselle että käyttäjille, muttei ilman kritiikkiä joukkuetoverini tyyleoppaan rajojen ylittämisestä.
Mutta tietysti useampien testien oli edelleen osoitettava, että tämä menetelmä toimi.
Testattiin sähköpostin versio, joka oli mukautettu tietojen sanojen perusteella, mikä johti robotti-viestiin, joka suoritti liian vähän hallintaa - joten sain olettaa, että tiedot eivät voineet kertoa minulle tai kenellekään muulle asiasta , miten suunnitella mitään näihin asioihin liittyvää.
Tunteita oli sovellettava malleissa sävyn tai kuvien avulla, jotta saataisiin käyttäjään vaikuttavia tuloksia, sekä mittareihimme.
Suurin riski
Loppujen lopuksi erittäin riskialtisen, humanistisen lähestymistavan käyttäminen sai käyttäjän tuntemaan paitsi halunsa myös tarvitsemaansa. Ja mitä käyttäjää ei tarvita? Tavoitteena ei ollut vain kaupallistaminen, vaan myös käyttäjän investointi tuotteeseen. Oletusten tekeminen siitä, että tiedät mitä käyttäjä haluaa ja että tiedot kertovat sinulle kaiken, no, 'tekee perseestä u: sta ja minusta'.
Suunnittelijat ovat pakkomielle innovaatioista ja unohtavat todellisen syyn, miksi teemme mitä teemme, erityisesti tietojen suunnittelun yhteydessä. Meidän on otettava huomioon data ja oma intuitiomme, soveltamalla molempia siihen, mitä rakennamme.
Epäonnistumiset ovat väistämättömiä - kunnes käytämme sitä, mitä opimme epäonnistumisestamme, jatkamme paikallisen maksimin jahtaamista innovaatioiden sijaan. Mielestäni tämä on: älä pidä tietoja terveen järjen yläpuolella. Ottaa riski. Seuraa intuitiotasi. Anna tietojen tukea suunnittelua, älä määritä sitä.
Sanat: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry on itse julistautunut UX-evankelista. Hän työskentelee konsulttina yrityksissä, joilla on käyttäjäkokemusta ja suunnitteluun liittyviä ongelmia. Seuraa häntä Twitterissä osoitteessa @natashairizarry. Tämä artikkeli ilmestyi ensimmäisenä nettilehden numerossa 261.
Kuten tämä? Lue tämä!
- Loistava Wordpress-opetusohjelman valinta
- 14 parasta online-koodauskurssia
- Kuinka rakentaa sovellus: kokeile näitä upeita opetusohjelmia
