Jakob Nielsenin äskettäinen viesti, jossa hahmotellaan suosituksia mobiilisivustoille, jotka perustuvat laajamittaiseen käytettävyystestaukseen, on tullut alan muiden tahojen palamaan. Tässä hän vastaa joihinkin tärkeimpiin arvosteluihin.
.net: Sisällön haarautumisstrategiaa erillisille sivustoille on kuvattu "sisältöstrategian painajaiseksi" - sitä on liian vaikea ylläpitää ja se johtaa huonompaan kokemukseen käyttäjille.
JN: Oletan, että suurin osa teollisuuden laajuisista sivustoista tuotettaisiin yhdestä taustatuotetietokannasta ja sisällönhallintajärjestelmästä, ja eri malleja edustavat mallit ja säännöt siitä, mitkä tiedot menevät mihin versioon.
Kyllä, tämä on silti enemmän työtä ylläpitää kuin yksinkertaisempi tilanne yhdellä mallipaketilla. Mutta usean sivuston strategiaa tulisi noudattaa vain yrityksille, jotka harjoittavat merkittävää liiketoimintaa sekä työpöydän että matkapuhelimen käyttäjien kanssa. Monilla yrityksillä ja valtion virastoilla on tuotteita ja tietoja, jotka eivät juurikaan puhu mobiilikäyttötapauksesta, ja he voivat yleensä päästä eroon yhdellä verkkosivustolla, joka on optimoitu työpöydän käyttöön, mutta joillakin mukautuksilla, jotta se olisi kohtuullisen käytettävissä mobiililaitteilla. Päinvastoin, voi olla myös sellaisia palveluita kuin Instagram, jotka palvelevat vain mobiilikäyttäjiä ja joilla ei ole paljon järkeä pöytätietokoneella: tällaisilla sivustoilla voi olla yksi mobiilikäyttäjille optimoitu sivusto ja heille tarjotaan huonompaa käyttökokemusta. työpöydän käyttäjät.
Kaikki tämä on oikeastaan budjettikysymys suhteessa odotettuihin voittoihin palvelemalla asiakkaita paremmin optimoimalla käyttöliittymä heidän erityistilanteisiinsa. Pienet organisaatiot eivät voi tehdä niin. Yritysten, jotka ansaitsevat paljon rahaa jokaiselta käyttäjältä, tulisi tehdä niin. Äärimmäisessä tapauksessa yritys saattaa tarvita kuusi erilaista mallia: ominaisuuspuhelin, kosketuspuhelin, keskikokoinen tabletti, täysikokoinen tabletti, pöytätietokone, interaktiivinen TV. (Katso artikkelini transmedian suunnittelusta.) Hyvin harvat yritykset toimittavat tosiasiallisesti kuusi mallia. Tämän tekisivät vain palvelut, kuten sääennuste, urheilutulokset ja pörssikurssit, joita käytetään erittäin laajalti. Suurin osa yrityksistä, jotka osallistuvat mobiilikäytettävyyden koulutuskursseillemme, eivät enää vaivaudu erikoispuhelimiin, vaikka niidenkin osuus maailman käyttäjistä on edelleen suurin.
.net: Sisällön leikkaaminen mobiilikäyttötapauksessa on ongelmallista, koska noin 25 prosentille mobiiliverkkoa käyttävistä se on heidän ainoa käyttötapansa – he eivät koskaan käytä työpöydän selainta. Ettekö kohtele näitä käyttäjiä toisen luokan kansalaisina, jos leikkaat mobiilisisältöä?
JN: Ei. Jos haluat kohdella käyttäjiä hyvin, sinun tulisi optimoida heidän kykynsä tehdä tehtäviä käsillä olevan laitteen kanssa. Jos jollakin on vain matkapuhelin, heitä huonosti paljastaa malli, jota on hankala käyttää matkapuhelimissa. Kun todella tarkkailet ihmisiä, jotka yrittävät tehtäviä verkkosivustoilla, näet valtavan määrän tuskallisia epäonnistumisia, kun köyhille käyttäjille annetaan täysi työpöydän sivusto.
Tutkimukset osoittavat, että sisältöä on vaikeampi ymmärtää, kun sitä tarkastellaan pienessä näkymässä, jossa on vähemmän kontekstia kuin mitä suuremmalla näytöllä näkyy. Siksi voimme parantaa mobiilikäyttäjien ymmärrystä tiedoista kirjoittamalla lyhyempää ja helpommin ymmärrettävää sisältöä. Tärkeää on tiedon määrä aivoissa, ei sanamäärä näytöllä. Ja ihmiset ymmärtävät enemmän laitteelleen optimoidulla sisällöllä.
Jos käyttäjät haluavat pidempiä ja monimutkaisempia tietoja, he voivat aina napsauttaa koko sivustoa.
.net: Kun mobiilikäyttäjät napauttavat hakukoneiden tuloksia, jotka viittaavat koko sivuston sisältöön, heidät ohjataan usein mobiili-URL-osoitteeseen. Mutta jos sisältöä ei ole matkapuhelimessa, heidät sijoitetaan etusivulle.
JN: Tämä on hyvä asia, ja oletettavasti uudelleenohjauksen pitäisi tapahtua vain materiaalille, joka on todella saatavana mobiilimuodossa.
.net: Useita URL-osoitteita yhdelle sisällönpalalle pidetään usein huonona ideana.
JN: On olemassa ainakin kolme erilaista tapaa toteuttaa eri käyttöliittymät eri laitteille:
- Jokainen versio asuu eri URL-osoitteessa.
- Sama URL-osoite palvelee eri versioita sivun pyytämisessä käytetyn laitteen mukaan.
- Sama koodi lähetetään kaikille laitteille, ja asiakaspuoli muuntaa tämän eri malleiksi reagoivan suunnittelun avulla.
Niin kauan kuin jokainen käyttäjä näkee sopivan suunnittelun, valinnan näiden toteutusvaihtoehtojen välillä tulee olla suunnittelupäätöksen eikä käytettävyyspäätöksen perusteella.
.net: Miksi et ole maininnut responsiivisen suunnittelun käyttöä?
JN: Koska kirjoitin käyttökokemuksesta, ei toteutuksesta. Kuten edellä mainittiin, reagoiva suunnittelu on yksi tapa saavuttaa erilaisia käyttöliittymiä eri laitteille. Suunnittelijoiden on määritettävä tehokkain tapa saavuttaa käyttökokemustavoitteet. Meidän kaikkien ihmisten käytettävyyden pitäisi päättää siitä, miten sivuston tulisi toimia käyttäjien kannalta, ei siitä, miten tämä toteutetaan.
Näen kuitenkin reagoivan suunnittelun mahdollisia haittapuolia verrattuna kahteen muuhun edellä mainittuun ratkaisuun:
- Jos kaikkien eri käyttöliittymämallien kaikki koodit sisältyvät yhteen tiedostoon, siitä tulee paljon tavaraa, jotka lähetetään käyttäjälle. Tällä yleiskustannuksella ei ole merkitystä laajakaistayhteyksiä käyttäville pöytätietokoneiden käyttäjille, mutta hitaiden yhteyksien mobiilikäyttäjille, jotka megatavu veloittaa, on etuja vain siitä, että heidän on ladattava vain laitteelleen tarvittava koodi.
- Ihanteellinen muotoilu mobiilikäyttäjille edellyttää toissijaisen sisällön jakamista ja sijoittamista toissijaiselle sivulle, jolloin ensisijainen sivu on lyhyempi. Koska työpöydän käyttäjillä on suurempi näyttö, voit näyttää enemmän sisältöä ensisijaisessa näkymässä. Reagoiva muotoilu voi varmasti piilottaa toissijaisen sisällön, jos se tuntee toimivan mobiililaitteen kanssa, ja se voi myös varmistaa, että toissijaisen sivun linkki näytetään vain mobiilikäyttäjille. Mutta tämä tuntuu hieman mutkikkaalta.
