Sisältö
Jos kamppailet työssäsi saadaksesi arvostusta panoksestasi, löydä aikaa kehittää taitojasi ja löytää merkitystä työllesi, on helppo tuntea turhautumista. Erityisesti web-suunnittelijana tai kehittäjänä nämä tarpeet eivät usein täyty, kun kollegat ja asiakkaat pelkäävät muutosta ja näyttävät estävän osallistumistasi. johtajat käyttävät rajoitettua aikaa suunnitteluun, koska heillä on epärealistisia odotuksia; ja osastot taistelevat keskenään sen sijaan, että tekisivät yhteistyötä.
Ei ole ihme, että monet verkkoammattilaiset kärsivät palamisesta ja masennuksesta. Kuvittele, millainen työsi olisi, jos löytäisit yhteisen pohjan ihmisten kanssa, joilla näyttää olevan erilaiset näkökulmat; olla varma panoksestasi; käsittele stressaavia tilanteita (esimerkiksi vaikeita keskusteluja) armon avulla; ja oppia rauhoittamaan itseäsi.
Pystyt tekemään nämä asiat, jos panostat aikaa ja vaivaa ihmisten taitojen oppimiseen. Se vie aikaa, mutta kannattavuus on yllättävää, ikään kuin olisit saanut supervoiman.
Muutama vuosi sitten verkkosuunnittelija tai kehittäjä voisi luoda verkkosivuston itse. Tänään, jotta voit tehdä digitaalisia palveluita vastaamaan asiakkaiden tarpeita, sinun on työskenneltävä ihmisten kanssa yli rajojen:
- Tieteenalat, kuten vuorovaikutussuunnittelu, käyttöliittymän ja taustajärjestelmän kehitys, sisältö, käyttäjätutkimus
- Organisaation osastot, kuten markkinointi, myynti, tuotekehitys, IT, asiakastuki
- Kanavat, kuten työpöydän verkko, alkuperäiset mobiilisovellukset, sosiaalinen media ja ehkä tulostus ja myymälä
Jopa pienyritysten verkkosivustoilla joudut tyypillisesti työskentelemään asiakkaasi kanssa käyttäjätutkimuksessa ja sisältöstrategiassa, jotka eivät yleensä kuulu sinun tehtäväsi piiriin. Tämä rajan ylitys vaatii sinua tekemään yhteistyötä käyttämällä erilaisia taitoja web-suunnitteluun ja kehittämiseen.
Se on vaikeaa
Tekniset taidot ovat välttämättömiä työsi kannalta, ja kehität niitä jatkuvasti lukemalla, seuraamalla sosiaalisessa mediassa käytyjä keskusteluja ja osallistumalla konferensseihin. Mieti takaisin, kun aloitit oppimaan teknisen taiton, kuten HTML, CSS tai JavaScript. Miltä sinusta tuntui?
Jos olet kuin useimmat meistä, tunsit peloasi ja hukkua. Opittavaa on niin paljon, eikä se koskaan lopu; Halusitpa HTML-koodin (tai minkä tahansa muun) kanssa tänään, opittavaa on aina enemmän.
Sama koskee ihmisten taitoja, joita usein kutsutaan liiketoiminnassa "pehmeiksi taidoiksi", kuten yhteistyö, valmennus ja johtajuus. Olet ehkä kuullut, että sinulla on joko taitoja ihmisillä tai ei, myytti, jonka kirjailija ja puhuja Meri Williams kutsuu "pehmeiden taitojen keijuksi", mikä on kuin sanoa "voit joko koodata JavaScriptin tai et voi".
Et pudonnut sängystä asiantuntijoiden web-suunnittelu- ja kehitystaidoilla, ja sama pätee ihmisten taitoihin.
Verkkotyö on täynnä ristiriitoja, olivatpa sitten työtovereiden ja asiakkaiden, jotka pelkäävät muutosta, johtajia, joilla on epärealistisia odotuksia, tai yksiköiden välillä, jotka taistelevat turpeesta. Internet on monien ihmisten symboli häiriöistä: ehkä heidän työpaikkansa muuttuu, heidän taitonsa ovat vanhentuneet tai heidän liiketoimintamallinsa on uhattuna. Olet tämän häiriön etulinjassa yrittäessäsi tehdä digitaalista työtä, josta olet ylpeä, etulinjassa, joka on täynnä täyttämättömiä tarpeita.
Kulttuurimme pahentaa asioita. Yritämme välttää konflikteja, ikään kuin sen huomiotta jättäminen menettäisi sen. Kärsimme arkaluonteisten asioiden ympärille tai lähetämme pitkiä sähköposteja sen sijaan, että keskusteltaisimme kasvokkain. Hyväksymme spesifikaation, jonka tiedämme koskaan toimivan, koska se näyttää helpommalta kuin rehellisen keskustelun vaarantaminen. Kuinka monta kertaa olet tehnyt valintoja välttääksesi vaikeita keskusteluja sen sijaan, että tekisit projektin tarvitseman? Olen tehnyt sen satoja kertoja.
Joten miten voit muuttaa konfliktin yhteistyöksi? Keskeinen taito, jonka sinun on kehitettävä, on kuuntelu. Mitä toinen henkilö pelkää? Mikä heille on tuntematonta? Verkkosuunnittelijat ja UX-käyttäjät puhuvat empatiasta käyttäjiään kohtaan, jotta voimme ymmärtää, mitä he tarvitsevat. Konfliktien voittamiseksi sinulla on oltava empatia asiakkaita ja kollegoja kohtaan, mikä on vaikeampaa, koska se on lähempänä kotia. Konfliktitilanteessa olet todennäköisesti jännittynyt, koska tarvitset hallintaa työstäsi, mikä estää sinua kuuntelemasta empatiaa. Kun ihmiset tuntevat olevansa kuunneltuja, he rauhoittuvat ja avautuvat kuuntelemaan sinua. Kokeile aktiivista kuuntelutekniikkaa, jossa kuuntelet, heijastakaa sitä, mitä kuulitte toisen henkilön sanovan, ja selkeyttäkää ymmärrystäsi.
Ilman tuomiota
Työn turhautumisen estämiseksi tarvitset arvostusta panoksestasi ja kunnioitusta arvostasi tiimille. Kun tarpeesi eivät täyty, tunnet olevasi loukkaantunut ja vihainen. Kun yrität selviytyä vihastasi, huomaat tuomitsevasi muita. Voit havaita tämän tuomion etsimällä kieltä, joka viittaa siihen, että ihmiset ovat ”huonoja” tai heidän valintansa ovat ”väärät” tai he eivät ”ymmärrä sitä”. Saatat myös huomata itsetuomion, jossa sanot itsellesi, että olet väärässä, tai työsi on perseestä tai ettet jotenkin ymmärrä sitä.
Ennen kuin voit kommunikoida ilman tuomiota, sinun on opittava antamaan itsellesi mitä tarvitset. Tyydyttämättömät tarpeesi ovat todennäköisesti kunnioitusta, arvostusta, panosta ja tilaa (tutustu ideoiden luetteloon). Toinen temppu on tunnistaa tunteesi ja yrittää ilmaista ne käyttämättä tuomitsevaa kieltä.
Sen sijaan, että sanottaisit, että 'tunnen olevani hyökätty tässä kokouksessa', joka arvioi jonkun toisen valintoja 'vääriksi', voit sanoa: 'Minusta tuntuu turhautuneelta, koska tarvitsen arvostusta panokselleni', mikä tarkoittaa, että otat vastuun omista tunteistasi. ja tarpeet.
Valmennus muille
Teknologia muuttuu jatkuvasti ja näyttää siltä, ettet voi pysyä mukana. Samaan aikaan asiakkaasi ja kollegasi kysyvät sinulta oikeaa vastausta, todistettua sijoitetun pääoman tuottoprosenttia, teknologiaratkaisua, joka korjaa heidän digitaaliset ongelmansa lopullisesti. Jos olisit rehellinen heitä kohtaan, sanoisit heille, ettet tiedä miten saada heidän ongelmansa häviämään.
Kun ohjaat muita, sinun on tunnustettava, että sinulla ei ole kaikkia vastauksia, et voi "korjata" heidän ongelmiaan ja tukea heitä sen sijaan, että he tekevät päätöksiä heidän omasta kehityksestään. Tämä tarkoittaa rehellisyyttä omiin taitoihisi, alueisiin, joita haluat kehittää, ja asioihin, joista pelkäät. Vaikka ajattelemme, että valmentaminen on urheilutekniikkaa, voit käyttää sitä työssä edes kiinnittämättä siihen huomiota. Voit esimerkiksi ajatella digitaalista työtä valmennuksen muodossa kollegojesi kanssa, jopa päällikönne valmentamiseksi alueista, joilla he haluavat kehittää taitojaan ja asiantuntemustaan. Katso Daniel Coylen The Talent Code.
Ihmisten taidot voivat auttaa kääntämään konfliktit yhteistyöksi, kommunikoimaan ilman tuomiota ja valmentamaan itseäsi ja muita. Vaikka näitä käsitteitä on helppo selittää, niitä on vaikea soveltaa käytännössä. Palautus on sen arvoista. Kun kehität näitä taitoja, huomaat, että työsi muuttuu. Et pääse irti, tunnet turhautumista harvemmin ja täytät panoksesi, kasvusi ja yhteyden tarpeesi. Mennä eteenpäin. Opi ihmisten taitoja!
Sanat: Jonathan Kahn Kuva: Ben Mounsey
Jonathan Kahn järjestää #dareconf digitaalisten työntekijöiden ihmisten taidoista. Hän johtaa myös työpajoja ketterästä sisällöstä ja yhteistyöstä. Tämä artikkeli ilmestyi alun perin verkkolehden numerossa 253.
