Sisältö
- 01. Älä välitä jatkokysymyksistä
- 02. Pysy aina tavoitteellisena
- 03. Tarjoa sopiva konteksti kehystyksellä
Sosiaalisen vuorovaikutuksen taustalla olevan psykologian ymmärtäminen on itsessään työtä, mutta kun keskityt kuvakkeisiin, ruudukkoihin, vuorovaikutuksiin, on helppo unohtaa, että muilla ihmisillä on tunteita, jotka tarvitsevat suojaa - ja että sinäkin.
Palaute on välttämätön paha käyttäjiä tyydyttävän lopputuotteen luomiseksi, mutta se palvelee tarkoitustaan tehokkaammin asianmukaisella menettelyllä.
Alla olemme keränneet palautevinkkejä molempien osapuolten muotoiluasiantuntijoilta. Olemme listanneet ne auttamaan sinua saamaan palautteen hyödylliset kohdat minimoiden haitalliset. Tässä on viipymättä 5 vinkkiä suunnittelupalauteihin, joita ihmiset eivät vihaa.
01. Älä välitä jatkokysymyksistä
Palautteen pitäisi avata keskustelu, ei vain antaa ja sitten kaikki siirtyvät eteenpäin. Tämä tekee siitä näyttävän komennolta, jota oikea kritiikki ei ole. Jatkokysymysten esittäminen luo vuoropuhelun, jolla saavutetaan useita tavoitteita.
Ensinnäkin se herättää kritiikin - ymmärtämällä jokainen kulma, vastaanottaja ymmärtää paremmin ongelman ja voidaanko ja mitkä sen osat ratkaista.
Lisäksi tutkinta jatkokysymyksillä voi kyseenalaistaa epäillyn kritiikin. Tällaisissa asetuksissa palaute ei ole aina rehellistä, vaan pelattavia esityslistaa ja henkilökohtaisia motiiveja. Seurantakysymykset auttavat selvittämään, mikä on kelvollista ja mikä hajoaa paineen alla.
Ei kuitenkaan aina ole kavalaa taustaa. Joskus kriitikolla on todellinen piste, mutta hän ei jostain syystä voi ilmaista sitä. Tässä tapauksessa jatkokysymysten esittäminen auttaa puhujaa todella ilmaisemaan, mitä he haluavat sanoa. Jotkut ihmiset tarvitsevat vain apua ilmaistakseen itsensä kunnolla.
Dustin Curtis suosittelee pakottamaan itsesi esittämään kriitikolle vähintään kolme kysymystä. Hän huomauttaa, että näiden kysymysten muotoilu auttaa sinua muuttamaan omaa mielipidettäsi, mikä tekee tästä hyödyllisen taktiikan kaikille.
02. Pysy aina tavoitteellisena
Kuten kuvailimme artikkelissa Yrityssuunnitteluyhteistyö, suuri palauteongelma johtuu hämmennyksestä lopullisen tavoitteen suhteen.
Kenelle tämä tuote on suunniteltu? Mitä se toivoo saavansa aikaan? Sama muotoiluelementti voi olla joko täydellinen valinta tai kauhea valinta riippuen vastauksista tällaisiin kysymyksiin.
Jos kaikki eivät alussa ymmärrä samoja tavoitteita, palaute on väärää ja tehotonta.
Ihannetapauksessa tavoitteet päätetään projektin alussa, mutta jos niitä ei koskaan käsitelty yhtenäisesti, sitä nopeammin, sitä parempi. Kun kaikki ovat samalla sivulla kohdekäyttäjistä, strategioista, tyylistä ja menestyskriteereistä, palaute on tarkempaa ja hyödyllistä.
Muuten jokainen vetää muotoilua eri suuntiin, ja päädyt jotain, joka yrittää täyttää kaikki kriteerit ja joka ei täytä yhtään.
Käytä aikaa toistaaksesi projektin tavoitteet etukäteen. Jos joku menee radalta, voit tuoda hänet helpommin tällä tavalla. Lisäksi selkeästi asetetut tavoitteet karsivat konkreettisemmin mielipiteiden päteviä kommentteja ja auttavat erimielisyyksien selvittämisessä.
03. Tarjoa sopiva konteksti kehystyksellä
Jos kaikki toteuttavat sen, oikea kehystys voi ratkaista suuren osan palauteongelmista. Kehystämisellä tarkoitamme lähestymistapaa tai kulmaa, jossa kommentti esitetään. Sama ongelma voidaan muotoilla useista näkökulmista, mutta jotkut ovat hyödyllisiä kuin toiset.
Yotam Troim ehdottaa ongelman esittämistä ratkaisun sijaan. Kehittäen kritiikkiä ongelmana palautetilaisuudet antavat aivan uudenlaisen tunnelman. Otetaan esimerkiksi jotain yksinkertaista, kuten värin valinta.
Oikea tapa kehystää kommentti olisi jotain: "En ole varma, että värimaailma sopii tuotteen mielialaan." Mitä tämä tekee, on avoin keskustelu ryhmälle: sopiiko tämä värimaailma todella, mikä on tuotteen mieliala, mikä värimaailma toimisi parhaiten jne.
Nämä kaikki ovat tärkeitä kysymyksiä, jotka kommentin esittämistapa paljastaa. Lisäksi nyt koko ryhmä voi antaa mielipiteensä värimaailmasta pelkästään ensimmäisen henkilön sijasta, ja alkaa improvisoitu aivoriihi, joka sisältää kaikkien asiantuntemuksen.
Vertaa tätä skenaariota tilanteeseen, jossa kommentti kehitettiin vain ratkaisuna: "Värimaailman pitäisi mielestäni olla vihreä-sininen." Ensimmäisen skenaarion kaikki hyödylliset keskustelut ohitetaan, ja nyt tulee vain kysymys siitä, toimisiko vihreä-sininen.
Oletetaan, että taulukossa on heti yhtä mieltä siitä, että vihreä-sininen ei toimi ja kaikki siirtyvät eteenpäin. Kommentin sydän - värimaailma ei toimi - jää huomiotta yksinkertaisesti siksi, että puhuja kehitti arvostelunsa henkilökohtaisen mielipiteen näkökulmasta.
Seuraava sivu: muotoile palautteesi strategisesti ja aina tosiasiat ...
