Sisältö
- 01. Pitäkää lupauksia
- 02. Ole johdonmukainen
- 03. Ole selvä
- 04. Kunnioita kontekstia
- 05. Tunne äänesi
- 06. Näytä tulokset heti
- 07. Siirtymämuutokset
- 08. Opas, älä sanele
- 09. Tee siitä yksinkertainen, älä yksinkertainen
- 10. Älä koskaan jätä heitä haluamaan enemmän
Ajatuskeskus Demos totesi raportissa ”Totuus, valheet ja Internet”, että kolmasosa Isossa-Britanniassa haastatelluista teini-ikäisistä katsoo, että kaikki verkossa löydetyt tiedot pitävät paikkansa ilman pätevyyttä. Vielä hämmästyttävämpää on, että 15 prosenttia tuosta ryhmästä myöntää tekevänsä päätöksen verkkosivun sisällön totuudenmukaisuudesta pelkästään ulkonäön perusteella.
Suunnittelulla on yksi ensisijainen tarkoitus: hankkia aiotun yleisön luottamus. Tutkimukset osoittavat, että olemme jo määrittäneet mallimme katsomisen ensimmäisen sekunnin aikana, jo ennen yksittäisen sanan lukemista, mielipiteemme katseltavan tuotteen todennäköisestä laadusta ja luotettavuudesta.
Kun kyseinen luottamuksen peruslinja on vakiintunut, vasta sitten kokemussuunnittelu voi auttaa muuttamaan datasta tietoa ja tietoa ymmärrykseksi. Huono käyttökokemus voi kuitenkin auttaa sammuttamaan käyttäjän, kun he alkavat epäillä tuotetta tai jopa koko tuotemerkkiä.
Suunnittelupäätösten selittäminen muille kuin suunnittelijoille on haaste. Vuosien mittaan olen kuitenkin huomannut, että tekemäni päätökset eivät ole vain vaistoja. Nämä päätökset perustuvat mielestäni vetoamaan yleisöni luottamustilaan. Eli mikä saa heidät tuntemaan olonsa mukavimmaksi ja luottavaisimmaksi suunnitteluni. Kun osaan selittää päätökset tuosta asiayhteydestä, minusta on paljon helpompaa saada asiakkaita, johtajia ja muita tiimin jäseniä alukseen haluamaani suuntaan.
Kokemukseni perusteella tässä on 10 parasta vinkkiä luottamuksen rakentamiseen suunnittelun avulla.
01. Pitäkää lupauksia
Ilmeisin tapa menettää luottamus on rikkomalla lupauksia. Heti kun lupaat jotain ja sitä ei tapahdu, yleisösi tulee heti epäileväksi kaikesta mitä teet. Käyttöliittymässä annettuja lupauksia voi tapahtua monin tavoin, mutta ne tapahtuvat useimmiten silloin, kun liiketoiminnalliset tai tekniset tarpeet ovat ristiriidassa käyttökokemuksen kanssa.
Esimerkiksi, kun ei liian kauan sitten, kun napsautit Yahoon postilinkkiä sen sijaan, että viisit sinut sähköpostiisi, mainos ottaisi näytön, joka pakotti sinut markkinoimaan. Kun napsautan linkkiä siirtyäksesi sähköpostiini, implisiittinen lupaus on, että sähköpostiosoitteeni on seuraava asia, jonka näen.
Tämä mainoksen kaappaus on aivan liian yleinen malli verkkotuotteissa, jotka yrittävät kaupallistaa jokaisen napsautuksen. Mutta jos huomaat ajattelevasi tämän kysymyksen, koulutanko käyttäjiäni epäluottamukseen siitä, että he pääsevät heti sinne, mihin sanoivat haluavansa, kun napsauttavat linkkiäni? Menevätkö he sitten muualle? ”Hyvä uutinen on, että Yahoo näyttää muuttaneen tapojaan. Yahoo-postin päivitykset vievät käyttäjän välittömästi sähköpostiinsä.
02. Ole johdonmukainen
Epäjohdonmukainen käyttöliittymä on rikkomuksen erityinen muoto. Kun asetat odotuksia tietyn käyttöliittymäelementin toiminnasta ja reagoinnista, vuorovaikutuksen muuttaminen tai erilaisten käyttöliittymämallien käyttöönotto samanlaisten tavoitteiden saavuttamiseksi hämmentää käyttäjiäsi. Ongelmana on, että etenkin jos työskentelet suuren tai hajautetun tiimin kanssa, päätökset voidaan tehdä eri paikassa tai eri aikoina, jotka ovat epäjohdonmukaisia, ja nämä epätasaisuudet voivat suurentua ajan myötä.
Vahva suunnitteluopas voi auttaa lieventämään epäjohdonmukaisten käyttöliittymien ongelmaa enemmän kuin yksinkertaisesti tyylioppaan avulla. Suunnitteluopas on keskeinen kohta, johon kaikki tiimin jäsenet voivat tutustua johdonmukaisiin vastauksiin ja suunnittelumalleihin sekä sovellettaviin suunnittelufilosofioihin, jotka auttavat ohjaamaan uusien mallien päätöksiä.
Suurimmaksi osaksi suunnitteluoppaat ovat läheisesti pidettyjä liikesalaisuuksia, mutta BBC Global Experience Language eli GEL on yleisölle avoin esimerkki.
03. Ole selvä
Epäselvä muotoilu voi johtaa käyttäjien sekaannukseen ja epäluottamukseen. Ohjeet selkeyden optimoimiseksi voivat usein olla ristiriidassa suunnittelun kanssa, varsinkin kun on kyse siitä, miten teksti ja värit toimivat näytöllä luettavuuden parantamiseksi. Käyttäjät, joiden on taisteltava lukea sisältöä, ovat vähemmän taipuvaisia luottamaan siihen.
Contrast Rebellion -sivusto kokoontuu matalan kontrastin etualan taustavärien käyttöön suunnittelussa väittäen, että nämä mallit ovat epäselviä ja vaikeasti luettavia.
Sivusto kehottaa "Älä aiheuta kävijöillesi päänsärkyä vain siksi, että harmaa tai mikä tahansa muu pienikontrastinen kirjasinväri näytti paremmalta suunnittelupakkauksissa kuin musta."
04. Kunnioita kontekstia
Jos sisältö on kuningas, niin konteksti on kuningatar. Arkkitehti Eliel Saarinen huomautti, että meidän tulisi "suunnitella jokin asia aina tarkastelemalla sitä seuraavassa laajemmassa yhteydessä - tuoli huoneessa, huone talossa, talo ympäristössä, ympäristö kaupunkisuunnitelmassa". Tämä pätee myös web-suunnitteluun.
Painike ei ole koskaan vain painike. Harkitse asiayhteyttä: painike moduulissa, moduuli osiossa, artikkelin osa, artikkeli verkkosivulla, verkkosivu verkkosivustolla.
Yritin äskettäin ostaa lippuja Doctor Who 50-vuotispäivän simulcast-lähetykseen yhdeltä suositulta Yhdysvaltain lippusivustolta. Tiesin, että liput menevät nopeasti, joten kirjauduin sisään aikaisin, löysin tapahtuman ja napsautin kuvaa liput-painikkeen yläpuolella. Tämä vei minut 'Coming Soon' -sivulle, jonka oletin tarkoittaneen, että lippuja ei ollut vielä myytävänä. Odotin kärsivällisesti virkistämällä näyttöä niin usein, mutta viesti ei koskaan muuttunut. Odotin ilmoitetun avoimen ajan ohi. Aloitin vihdoin alusta, napsauttamalla tällä kertaa rennosti painiketta, jossa lukee ”Liput”, eikä sen yläpuolella olevaa kuvaa. Minut vietiin aivan toiselle sivulle, josta olisin voinut ostaa lippuja, elleivät ne kaikki olisi jo loppuunmyyty.
Yllä olevan kuvan yhteydessä oleva painike petti minut uskomaan, että ne olivat yksi kokonaisuus, kun ne olivat kaksi täysin erillistä toimintaa. Tämän seurauksena menetin lippujen hankkimisen Doctor Who 3D -simulcastiin.
05. Tunne äänesi
Vahva ääni voi muuttaa maailmaa. Ihmiset luottavat luontaisesti luottavaisiin ja horjumattomiin ääniin, mutta tämän äänen on oltava oma.
Curenity Labsin perustaja ja Curious for a Living: Kuinka parempien kysymysten esittäminen saa sinut välttämättömäksi -kirjoittaja Lauren Bacon kertoo minulle: "Olen pyytänyt asiakkaita pyytämään minua suunnittelemaan heille jotain" aivan kuten [lisää tuotemerkki tähän] ", ja vastaus siihen on aina ollut "hyvä - kerro minulle, mistä pidät tuotemerkissä / yrityksessä / verkkosivustossa". "
Asiakkaat pyytävät usein näyttämään muilta tuotteilta, joita he tuntevat ja kunnioittavat, mutta tämä on oikeastaan vain lyhyt sanoa, että he haluavat tulla mielletyksi samalla tavalla kuin tuotemerkki. Suunnittelijoina meidän on kuitenkin autettava heitä ilmaisemaan itseään ja omia ainutlaatuisia arvojaan. Bacon suosittelee: "Joka kerta, kun se tapahtui, viittasin vain tekijänoikeuden laillisuuteen ja ohjain ne sitten keskusteluun siitä, kuinka tärkeää on erottaa itsensä markkinoiden muista brändeistä, ja se riitti saamaan meidät takaisin raiteillemme."
06. Näytä tulokset heti
Syyn tulisi aina johtaa seurauksiin mahdollisimman nopeasti. Kun kävijät asettavat jotain järjestelmään, he odottavat näkevänsä tuloksia viipymättä. Tämä voi tapahtua pienillä tavoilla, kun käytössä on säätimet, jotka reagoivat käyttäjän toimintoihin värimuutoksilla tai pienillä liikkeillä, mutta se tapahtuu myös suuremmilla tavoilla, kuten esimerkiksi silloin, kun käyttäjä alkaa etsiä, näyttää muutokset päivittyvissä tuloksissa reaaliajassa.
Suunnittelin äskettäisessä valtion terveysuudistusjärjestelmän avustusverkostolle suunnittelemassani projektissa sen hakemisto, joka suodatti välittömästi vaihtoehtoluettelon.
07. Siirtymämuutokset
Ihmiset kärsivät muutossokeudesta. Meillä on vaikeuksia havaita jopa merkittäviä muutoksia ympäristössämme, ellei valtioissa tapahdu ilmeistä muutosta. Eräässä kuuluisassa kokeessa hotellivieraat kävivät vastaanotolle, jossa virkailija kävi tekemisissä asiakkaan kanssa muutaman sekunnin ajan ja teeskenteli pudottavansa kynänsä katoamalla vastaanottotiskin taakse. Muutaman sekunnin kuluttua aivan toinen henkilö nousi ylös ja jatkoi keskustelua sinne, missä heidän kollegansa oli lopettanut. Ylivoimainen enemmistö asiakkaista ei huomannut tekevänsä aivan toisenlaista ihmistä. Epäilen, että useammat kuin muut heistä kokivat, että jokin ei ollut aivan oikein, vaikka he eivät tienneet tarkalleen mitä se oli.
Näin verkko toimii, epämiellyttävillä taukoilla sivujen latautuessa tai muuttuessa, mikä häiritsee käyttäjää ja saa hänet tuntemaan olonsa levottomaksi erilaisista asioista.
Yksi tapa USA Today on voittanut muutossokeuden verkkosivustollaan luomalla lopulliset ja johdonmukaiset siirtymät joko dioilla, ristihäivytyksillä ja ponnahdusikkunoilla aina, kun uutta sisältöä ladataan, jotta käyttäjä ei koskaan menetä kontekstia siitä, mistä se tuli.
USA Today -suunnittelusta vastaava luova johtaja Andres Quesada sanoo: "Halusimme, että käyttäjä tuntee olevansa koskaan jättämättä kokemusta. Meille oli tärkeää alusta alkaen asettaa se pääsääntöisesti. Artikkelin tai osan lataaminen oli liian häiritsevä. "
08. Opas, älä sanele
Kukaan ei halua tuntea olevansa pakotettu tai huijattu. Kun otat valinnan yleisöltäsi tai teet heille valintoja, joita he eivät todennäköisesti tekisi itsellesi, pettät heidän luottamuksensa.
Yksi yleinen malli, jossa näemme tämän, on ennalta tarkistetut vaihtoehdot, jotka usein saavat meidät tilaamaan uutiskirjeitä tai kolmansien osapuolten tarjouksia. Joissakin tapauksissa jopa lisäosien ostaminen, joista joudumme ehkä maksamaan, mutta emme edes tiedä, että maksamme.
09. Tee siitä yksinkertainen, älä yksinkertainen
Steve Krug kertoo meille, ettet saa minua ajattelemaan kirjassaan Älä saa minua ajattelemaan, Revisited: Common Sense Approach to Web Usability. Hän ei kuitenkaan kerro meille "älä anna minun ajatella". Tämä on tärkeä ero. Yleisösi ei ole tyhmä, ja heti kun alat kohdella heitä millään muulla kuin älykkäillä ihmisillä, he kääntyvät sinuun ja katsovat jotakuta, joka kohtelee heitä jonkin verran kunnioittavasti. Käyttöliittymien tulisi tuntua luonnollisilta ja helppokäyttöisiltä, mutta se ei tarkoita, että poistat myös kaikki vaihtoehdot, vain että ne esitetään rehellisesti, jatkuvasti ja selkeästi.
10. Älä koskaan jätä heitä haluamaan enemmän
Vanhan teatterin sanan mukaan "jätä heidät aina haluamaan enemmän". Mutta miksi haluaisit ottaa neuvoja joukolta thespialaisia, jotka jatkuvasti kertovat toisilleen murtavan jalkansa?
Käyttökokemuksen ollessa täsmälleen päinvastoin: et koskaan halua jättää käyttäjiäsi ilman vaihtoehtoja tai johtaa heitä umpikujaa pitkin. Heti kun menet, olet menettänyt ne. Käytä näitä 10 parasta vinkkiä lähtökohtana käyttäjien luottamuksen luomiseen ja ylläpitämiseen.
Sanat: Jason Cranford Teague Kuva: Mike Brennan
Jason Cranford Teague on UX-johtaja Gannett Digitalissa ja kirjoittanut myydyimmät CSS3: Visual Quickstart Guide -oppaat ja tulevan The New Web Typography -lehden. Tämä artikkeli ilmestyi alun perin verkkolehden numerossa 252.
