Sisältö
- UX: n merkitys
- Suunta turhautumista
- Yhdistetty lähestymistapa
- Käytännöllinen ja luova
- Koko yrityksen kattava lähestymistapa
Käyttäjäkokemuksen (UX) rooli on yhä välttämättömämpi digitalisoidussa maailmassa. Tästä huolimatta digitaalisilla markkinoijilla ei ole aina selkeää ymmärrystä siitä, mikä se on ja mitä vaikutuksia hyvällä UX-suunnittelulla voi olla digitaaliseen kampanjaan.
Markkinoijien tavoin tarkastelemme jatkuvasti suunnitelmiamme niin yrityksen kuin käyttäjänkin kanssa. Haluamme molemmat tuottaa saumattomasti toimivia sivustoja ja tuotteita ja luoda sellaisia hyviä kokemuksia, jotka auttavat tuotemerkkejä erottautumaan kilpailijoistaan.
Näiden yhtäläisyyksien vuoksi näyttää omituiselta, että aikaisemmin ei ole ollut tiiviimpää yhteistyötä tai ristipölytystä.
UX: n merkitys
Suunnittelemme ja rakennamme Potato-palvelussa monimutkaisia verkkosovelluksia useille asiakkaille, kuten Google ja useat toimistot ja aloittelevat yritykset, ja erilaiset käyttäjäkannat ja monimutkaiset vaatimukset on otettava huomioon. UX on aina näiden projektien menestyksen ydin.
Olemme kiinnostuneita tutkimaan, miten markkinoijien ja UX-suunnittelijoiden välistä vuoropuhelua voidaan parantaa lopputuotteen laadun parantamiseksi ja toivottavasti välttämään käyttämättömät mahdollisuudet luoda parhaat käyttökokemukset.
Kun tekniikka kehittyy ja kuluttajien odotukset muuttuvat jatkuvasti, tuotemerkit, jotka eivät pysy mukana, menettävät nopeasti yleisönsä. Hyvän käyttökokemuksen tarjoaminen on yksi arvokkaimmista työkaluista, joita tuotemerkillä on pitää käyttäjät sitoutuneina kannustamalla heitä viettämään enemmän aikaa itse tuotemerkin kanssa.
Kun kuluttajat altistuvat yhä useammalle päivittäiselle vuorovaikutukselle, tuotemerkit, jotka tarjoavat tehokkaan ja nautinnollisen kokemuksen näillä alustoilla tai laitteilla, osoittautuvat todennäköisesti houkuttelevimmiksi kuluttajille.
Meidän on oltava valppaana monilla liiketoiminta-alueilla, joilla UX-suunnittelulla voi olla positiivinen vaikutus. Hyvät digitaaliset kokemukset eivät tarvitse vain kuluttajia.
Hyvällä suunnittelulla (ja tässä otan mukaan myös UX: n ja muut suunnittelualat) voi olla valtava vaikutus henkilöstön, sijoittajien, sääntelyviranomaisten ja kaikkien lisääntyvien sidosryhmien päivittäiseen, päivittäiseen elämään. digitaalinen ikkuna organisaatioon.
Suunta turhautumista
Otetaan vain yksi esimerkki: työntekijät, jotka ovat turhautuneita sisäisiin digitaalisiin työkaluihin, joita yritykset pyytävät käyttämään, välittävät usein tämän turhautumisen vuorovaikutuksessa muun henkilöstön tai jopa asiakkaiden kanssa.
Ei ole vaikea kuvitella, miten tämä voi tapahtua korkeapainetilanteissa, kuten puhelinkeskuksessa, mutta se koskee yhtä aikaa kiireistä lentokentän lähtöselvityspistettä tai onnettomuus- ja hätäosaston vastaanottoa.
Tulevaisuuden näkökulmasta esineiden internet tuo mukanaan omat UX-haasteet ja -mahdollisuudet. Hyvien käyttökokemusten luominen ei vaadi vain suunnittelijoita, jotka ymmärtävät digitaalisen suunnittelun, vaan myös muita suunnittelualoja, kuten tuotesuunnittelua ja ergonomiaa, sekä sellaisia, joilla on syvällistä tietoa asiakkaiden tarpeista ja kyvyistä ja jotka tunnustavat asiayhteyteen liittyvän tutkimuksen tärkeyden.
Yhdistetty lähestymistapa
Tässä yhä kytkeytyvässä maailmassa kokemukset jakautuvat useille kosketuspisteille, laitteille, konteksteille ja vuorovaikutuksille. Ei vain sitä, mutta tapa, jolla suhtaudumme digitaalisiin kokemuksiin, voi olla pidemmällä aikavälillä ja useammassa kuin yhdessä vuorovaikutuksessa.
Tätä varten tämä edellyttää entistä yhtenäisempää lähestymistapaa UX: ään, jossa tuotemerkeillä on potentiaalia luoda yhtenäisempiä digitaalisia ekosysteemejä, eikä joukko epäyhtenäisiä kokemuksia alustoillaan.
Tässä yhteydessä UX: n on oltava suunnitteluprosessin etu- ja keskipiste, toimimalla markkinoijien rinnalla refleksiivisesti ja yhteistyössä. Aina kun se on mahdollista, UX-tiimi tulisi ottaa mukaan käsitteellisestä vaiheesta lähtien, kun tehdään keskeisiä strategisia ja operatiivisia päätöksiä.
Käytännöllinen ja luova
UX: n käytännön ja luovien puolien yhdistelmä osoittautuu hyödylliseksi markkinointitoiminnalle nyt ja tulevaisuudessa.
Tämä on vieläkin merkittävämpää, kun otetaan huomioon, että hyvä käyttöliittymä ei vain houkuttele suurempia yleisöjä olemaan vuorovaikutuksessa sovelluksen tai sivuston kanssa, vaan se mahdollistaa myös paremman seurantamittarin ja tulevaisuuden sitoutumismahdollisuudet itse tuotemerkille.
Jotkut markkinointitoimistot jo tekevät tämän, mutta eivät usein tehokkaasti. Monilla strategeilla on UX-taustat ja he voivat näyttää markkinoijille, mitä käyttäjät odottavat tai tekevät.
Vaikeudet syntyvät, kun nämä strategit / virastot eivät ymmärrä sellaisten asioiden käytännön ja teknisiä puolia tai ajavat käsitteitä, jotka eivät ole toteutettavissa (käytettävissä olevan budjetin tai aikataulun rajoissa).
Koko yrityksen kattava lähestymistapa
Perunan käyttökokemus ulottuu UX-tiimin ulkopuolelle koko yrityksen lähestymistapaan. Koska yritys on sydämemme ja alkuperämme kehityksessä ja suunnittelussa, suurin osa yrityksemme ihmisistä altistuu asioiden tekniselle puolelle päivittäisen työnsä aikana.
Samalla tavoin pyrimme varmistamaan, että UX on yhtä paljon osa kehittäjän vastuuta kuin suunnittelijaa kohtaan. Varhainen ja jatkuva yhteistyö liiketoiminnan molempien osapuolten välillä on avain pyrkimyksen ja toteutettavuuden välisen kuilun poistamiseen, mikä voi säästää paljon aikaa ja tuskaa.
Kun yhä monimutkaisemmat digitaaliset käyttöympäristöt kysyvät yhä useammilta markkinoijilta, olemme varmoja, että UX-suunnittelulla on parhaat mahdollisuudet tuottaa vahvoja yhteyksiä, joita brändit tarvitsevat, riippumatta heidän yleisöstään. Yhteistyön ja todistetun tehokkuuden ansiosta UX: n ääni on kuulettava.
Sanat: Sam Smith
Sam Smith on UX: n päällikkö perunalla.
Piditkö tästä? Lue nämä!
- Kuusi tapaa, jolla suunnittelijat ja kehittäjät voivat työskennellä paremmin yhdessä
- 5 asiaa, joita web-kehittäjät voivat opettaa web-suunnittelijoille
- Mitä Kostajat voivat opettaa meille UX: stä
