Sisältö
Yritykset, jotka tarjoavat verkkopalveluja, kuten verkkosuunnittelua, hakukoneoptimointia, verkkokehitystä ja isännöintiä, voivat nähdä asiakkaiden olevan
hyödyke. Laatua pidetään samana kaikkialla, hinnan ollessa erilainen.
Jokaisen palveluntarjoajan haasteena on luoda emotionaalinen yhteys asiakkaisiin. Edistämällä uskollisuutta, tuotemerkin evankeliointia ja sitoutumista yritykset voivat näyttää asiakkaille, että heillä on enemmän kuin alhaiset hinnat.
Jos sinusta voi tulla olennainen osa asiakkaidesi elämää, sinulla ei ole vain asiakaskuntaa - luot yhteisön, joka aktiivisesti suosittelee sinua muille ja on vastaanottavainen kaikelle, mitä teet.
Esittele persoonallisuuttasi
Persoonallisuutesi lisääminen brändiin ei ole vain 'Tietoja meistä' -sivusi kopion muuttaminen: se edellyttää kokonaisvaltaista lähestymistapaa kaikkeen, mukaan lukien verkkosivustoosi, sosiaalisen median kanaviin ja tapaan, jolla puhut asiakkaillesi.
Yhtenäinen tyyli ja ääni auttavat ihmisiä tunnistamaan, muistamaan ja tunnistamaan brändisi. Se voi olla erittäin houkuttelevaa yrittää jäljitellä toista menestyvää yritystä, koska haluat olla heidän kaltaisensa. Mutta seisomalla ja huutamalla tietylle osaamisalueellesi, omalle tyylillesi, arvoillesi ja yksilöllisyydellesi, alat olla yhteydessä yleisöösi ja puhua suoraan heille, ei vain heille.
Yhtenäinen tyyli ja ääni auttavat ihmisiä tunnistamaan, muistamaan ja tunnistamaan brändisi
Ota huomioon äänesi sävy puhuessasi asiakkaiden kanssa. Erinomainen tapa tuotemerkkisi humanisoimiseksi on käyttää virallista ja osallistavaa kieltä mielialan keventämiseksi. Lisäksi kuvien käyttö itsestäsi ja muusta, joka työskentelee kanssasi sivustollasi, esittelee brändin takana olevia ihmisiä ja kertoo kaikille, että aidot ihmiset työskentelevät siellä.
Todellisten esimerkkien ja skenaarioiden tarjoaminen on hyvä tapa olla yhteydessä johonkin verkkosivustoasi katsovaan: se osoittaa, kuinka palvelusi voi auttaa häntä. Asiakastarinat, tapaustutkimukset, suosittelut ja positiiviset twiitit auttavat maalaamaan potentiaalisten asiakkaidesi kuvan siitä, mitä odottaa, mikä auttaa heitä yhdistämään palvelusi heidän omaan henkilökohtaiseen tilanteeseensa.
Harjaa sosiaalisia taitoja
Yksi suurimmista valituksista yrityksistä, jotka käyttävät sosiaalisen median markkinointia, on niiden kohtaaminen automatisoituna tai robottina. Teollisuuden uutisten ja tilastojen kiihdyttäminen on kaikki hyvää ja hyvää, mutta mitä hyötyä siitä on lopulta?
Sosiaalisuus on kyse osallistumisesta. Kuinka tämä uutinen vaikuttaa yleisöösi? Mitä he ajattelevat siitä? Keskustelun ja keskustelun luominen on loistava tapa saada asiakkaat olemaan vuorovaikutuksessa keskenään luomaan vilkasta yhteisöä. Kun lisää asiakkaita on mukana yhteisössä, he ovat taipuvaisempia kuuntelemaan, mitä sanot arvovaltaisena äänenä.
Sosiaalisuus on kyse osallistumisesta. Kuinka tämä uutinen vaikuttaa yleisöösi?
Uskollisista faneista ja aktiivisista yhteisön jäsenistä tulee brändin evankelisteja ja hyppäävät puolustamaan yritystäsi, jos joku sanoo jotain epämiellyttävää tai epätarkkaa. Sitoutuminen, johon et voi asettaa hintaa.
Henkilökohtainen kanssakäyminen Twitterissä ja Facebookissa voi olla yhtä yksinkertaista kuin heidän nimensä käyttäminen tai kysymys kuinka äskettäinen projekti tai tapahtuma sujuu. Nämä vaiheet kertovat muille, että toisessa päässä on henkilö, eikä vain ennalta ajoitettuja viestejä, joilla ei ole merkitystä todelliselle tapahtumalle.
Ole rehellinen siitä, kuka olet, mitä teet ja miten teet sen. On olemassa monia tapoja, joilla voit tarkastella tällaisen suhteen luomista asiakkaisiin. Pohjimmiltaan on kyse siitä, että annat brändisi olla jatke itsellesi ja puhutaan tärkeimmistä arvoista, jotka tekevät sinusta ainutlaatuisen.
Enemmän kuin hyödyke
Erottuminen ja kertoa asiakkaillesi yrityksestäsi on ihanteellinen tapa humanisoida brändisi syvemmän yhteyden luomiseksi yleisöön. Jos asiakkaasi voivat olla vuorovaikutuksessa kanssasi ja nähdä sinut enemmän kuin vain hyödykkeenä, rakennat vahvempia siteitä heidän kanssaan, mikä tekee heistä uskollisempia, reagoivampia ja suosittelee todennäköisemmin sinua kaikille, joita tapaavat.
Jonathan Brealey on Ison-Britannian yhden suurimman hosting-yrityksen, Heart Internetin, apulaisjohtaja.
Tämä artikkeli ilmestyi alun perin verkkolehden numerossa 245
