Sisältö
- Myötätuntoäänestys
- Miksi Facebook teki tämän?
- Kuinka tämä vaikuttaa Facebook-kokemukseeni?
- Mitä se tarkoittaa yrityksille?
- Uusi raja mielipiteiden analysointia varten
- Milloin ja missä?
Aiemmin tässä kuussa Facebookin toimitusjohtaja Mark Zuckerberg herätti lehdistömyrskyn ilmoittamalla, että verkko testaa vihdoin ei-tykkää-painiketta. Luonnollisesti uutiset kohtasivat paljon jännitystä.
Mutta mikä on todellinen tarina täällä? Ja miten tämä vaikuttaa yrityksiin, jotka luottavat Facebookiin sisällönsä laajentamiseksi?
Lähteet ovat vahvistaneet, että uusi hanke ei todellakaan ole niin yksinkertainen kuin uusi "pidä" -painike, joka on suunniteltu ohjaamaan negatiivisia mielipiteitä. Facebook testaa itse asiassa viiden uuden reaktiopainikkeen sarjan, jolloin käyttäjä voi ilmaista viiden uuden mielipiteen joukon viestiä tai sisältöä kohti.
Todennäköisesti painikkeet edustavat positiivisten ja negatiivisten mielipiteiden kirjoa.
Myötätuntoäänestys
Tykkää-painike on yksi näistä viidestä uudesta reaktiosta, mutta positiivisen käyttökokemuksen ylläpitämiseksi sitä käytetään keinona ilmaista myötätuntoa tai empatiaa olemassa olevaan negatiiviseen mielipiteeseen.
Esimerkiksi, jos joku ystävistäsi jakaa huonoja uutisia, empatiapainikkeen avulla voit osoittaa solidaarisuutta tai antaa virtuaalisen halauksen napin painalluksella.
Pohjimmiltaan uusi reaktiosarja antaa käyttäjille mahdollisuuden ilmaista tunteensa realistisemmin kuin vain napsauttaa "tykkää". Joten tarina ei ole niinkään yksinkertaisen "pidä" -painikkeen lisääminen, mutta se voi tarkoittaa "tykkää" -painikkeen loppua, koska tunnemme sen.
Miksi Facebook teki tämän?
Facebookin tykkää-painike on ollut valtava menestys käyttäjien sitoutumisen edistämisessä. Käyttäjille on tullut välitön tapa sanoa "näin viestisi ja haluan kiittää sinua", mutta se ei salli muuta.
Saatat pitää tykkäyksestä viestistä, vaikka siinä viitattaisiin mihinkään negatiiviseen, yllättävään tai poliittisesti arkaluonteiseen viestiin. Facebook haluaa poistaa tämän kitkan, kuten Mark Zuckerberg selittää tässä lyhyessä videossa:
Käyttäjien palaute on osoittanut verkostolle, että ihmiset haluavat pystyä tekemään enemmän kuin vain "tykätä", ja käyttäjien sitoutumisen ylläpitäminen on avain Facebookissa toimiville voimille. Nopeat reaktiot ovat tehokas tapa edistää sitoutumista Facebook-alustalla.
Voit usein haluta näyttää reaktion, mutta sinulla ei ole aikaa kirjoittaa kommenttia tai yrittää jakaa viestiä. reaktiopainike sulkee esteen sitoutumiselle.
Kuinka tämä vaikuttaa Facebook-kokemukseeni?
Laajemman reaktiovalikoiman myötä käyttäjille on helpompaa jakaa sisältöä ja olla vuorovaikutuksessa sellaisen sisällön kanssa, johon he eivät välttämättä ole samaa mieltä. Jos sinulla on mahdollisuus osoittaa yllätystä tai tyytymättömyyttä, et tunne sinua rajoittavan sinua henkilökohtaisesti heijastava käsite Facebook-toiminnastasi.
Esimerkkinä tästä on sisältö, jota käyttäjät pitävät tärkeänä yleisen mielipiteen kannalta. esimerkiksi ahdistavia kuvia maailman tapahtumista tai järkyttäviä uutisia. Ihmiset eivät välttämättä halua "pitää" tällaisesta sisällöstä, mutta kokevat tärkeän jakaa.
Mahdollisuus osoittaa solidaarisuutta tällaisen sisällön jakamisen aikomuksiin saa tämänkaltaiset uutisjutut leviämään nopeammin Facebookissa ja siten viemään enemmän tilaa alustalla.
Tämä voi johtaa siihen, että Facebook-uutissyötteestä tulee realistisempi esitys maailmasta, jossa elämme (kissavideot varo). Todennäköisesti tällä on merkittäviä vaikutuksia uutisjulkaisuihin, jotka ovat jo yhä enemmän riippuvaisia Facebookista ohjaamaan liikennettä sisältöönsä.
Mitä se tarkoittaa yrityksille?
Facebook ei yleensä julkaise julkisten ja yksityisten profiilien päivityksiä samanaikaisesti. Muistatko animoitujen gif-tiedostojen käyttöönoton? Nämä olivat julkisia henkilökohtaisille profiileille ennen julkisia sivuja, ja on hyvin todennäköistä, että reaktiopainikkeet noudattavat esimerkkiä. Henkilökohtaisten profiilien käyttöönotto antaa Facebookille mahdollisuuden kerätä tietoja ja mukautua julkisiin sivuihin.
Yrityksenä, kun työnnät tuotemerkkiviestit Facebook-yleisöllesi, jotkut seuraajat voivat olla aktiivisesti mukana, pieni prosenttiosuus voidaan siirtää jättämään negatiivisia kommentteja, ja suuri prosenttiosuus ei välttämättä pidä viestiä merkityksellisenä ja yksinkertaisesti jättää sen huomiotta.
Liikkumattomat seuraajat ovat nyt hiljaa; he eivät välitä tarpeeksi negatiivisen kommentin laatimisesta, eivätkä heitä pakoteta painamaan 'like'. Laajemman valikoiman reaktiopainikkeita käyttämällä tämä hiljainen ryhmä saa kuitenkin mahdollisuuden saastuttaa brändisi sisältö negatiivisilla reaktioilla. on suuri mahdollisuus, että heistä tulee äänekkäämpiä.
Luonnollisesti tämä on mahdollinen vaara tuotemerkeille, ja markkinointijohtajien tulisi alkaa valmistautua siihen varmistaakseen, että negatiivisten reaktioiden prosenttiosuus pidetään minimissä.
Voit tehdä tämän kahdella tavalla. Ensinnäkin, jos et ole vielä tehnyt niin, on aika sijoittaa työkaluun, joka rekisteröi sosiaalisen yleisösi mielipiteet, kun he ovat tekemisissä brändisi kanssa. Selvitä, mikä herätti yleisösi ilmaisemaan kielteisiä mielipiteitä, ja varmista, että mukautat sisältöä vastaavasti.
Toiseksi varmista, että mainostesi kohdistaminen Facebookissa on oikein. Alusta tarjoaa vivahteikkaan järjestelmän mainosten kohdistamiseen, ja siitä tulee pian tärkeämpää kuin koskaan. Käytä sosiaalisia tietoja tutkiaksesi sosiaalisen yleisösi väestötietoja ja varmista, että mainoksesi kohdistetaan ihmisille, jotka pitävät niitä osuvina.
Uusi raja mielipiteiden analysointia varten
Sentimenttianalyysi on edelleen haaste monille yrityksille. Luonnollisen kielen käsittely on vaikeaa monille tunteetyökaluille, etenkin asiayhteyteen liittyville elementeille, kuten ironia ja sarkasmi, jotka ovat merkittäviä osia joissakin kulttuureissa, mutta joita on vaikea rekisteröidä tekstillisesti.
Reaktiopainikkeet merkitsevät uutta mielipideanalyysin vaihetta digitaalisessa sosiaalisessa vuorovaikutuksessa, tarkemman tavan rekisteröidä mielipiteet. Tuotemerkit hyötyvät nyt siitä, että x prosenttia käyttäjistä reagoi viestiin yllätyksellisesti, y prosenttia jännityksellä ja niin edelleen.
Tämän tiedon avulla asiakastiedon ammattilaiset voivat aloittaa tiedonlouhinnan saadakseen tarkemman yleisön oivalluksen kuin arvion luonnollisesta kielenkäsittelystä.
Milloin ja missä?
Joten milloin voimme odottaa tämän tapahtuvan? Oletan, että Facebook aikoo julkaista reaktiosarjan testiversiota myöhemmin tänä vuonna, mutta saattaa kestää kauan ennen kuin näemme lopputuotteen. Pidä mielessä, että jos testin alkuperäinen palaute on negatiivinen, tuotetta ei välttämättä oteta lainkaan käyttöön.
Yksi asia on varma, että yritysmarkkinoinnin tulevaisuus nojaa yhä enemmän sosiaalisten verkostojen vivahteisiin, joten on tärkeää aloittaa sosiaalisten ponnisteluidesi integrointi laajempaan organisaatioon, ellet tee sitä jo.
Sanat: Mikael Lemberg
Mikael on Falcon Socialin tuotehallintojohtaja. Johtava ajattelija sosiaalisen median kehittämisen ja strategian alalla ja entinen Facebookin työntekijä Mikael on mainostrategioiden, tuotekehityksen ja innovaatioiden hallinnan viranomainen.
