Tämä artikkeli ilmestyi ensimmäisen kerran .net-lehden 236. numerossa - maailman myydyimmässä verkkosivujen suunnittelijoille ja kehittäjille suunnatussa lehdessä.
.net: Albion: Mistä nimi tulee?
GB: Se on innoittamana toimisto New Albion George Orwellin romaanista Keep The Aspidistra Flying: "New Albionin mielenkiintoinen asia oli, että se oli niin henkisesti täysin moderni. Yrityksessä ei tuskin ollut sielua, joka ei olisi täysin tietoinen siitä, että julkisuus - mainonta - on kaikkein likaisin luiska, jonka kapitalismi on vielä tuottanut. "
JS: Olen melkein varma, että vilkkaalla syyskuun aamulla vuonna 2002 Jason Goodman kurkisti ulos ikkunastaan ja - inspiraation välähdyksessä, johon voimme vain lukea - nimitti uuden yrityksensä tien toisella puolella näkemänsä kyltin mukaan. Se on aivan siellä, puristamalla meemejä YouTubesta myydäksesi kivennäisvettä. Olemme perustellusti ylpeitä tästä norsun luovuudesta.
HERRA: Kun roomalaiset laskeutuivat ensimmäistä kertaa näille rannoille, alkuperäiskansalaiset olivat kaukana ruskettuneista jumalista, joita vierailevat turistit kohtaavat tänään. Itse asiassa olimme niin tahmaisia valkoisia, että he merkitsivät meille albiinot. Ja muinaishistorian ensimmäinen esimerkki tuotemerkistä innoitti nuoren Jason Goodmanin ottamaan nimen Albion. Se tai hän ajatteli, että a-kirjaimella alkava nimi tarkoitti sitä, että se olisi keltaisten sivujen "mainostoimisto" -osion yläosassa.
AB: Se on nimetty kahvilan mukaan Tea Buildingin (toimistomme Shoreditchissä) takana.
.net: Kerro meille vähän historiastasi.
GB: Olemme olleet eri virastot joka kymmenen vuotta. Aloitimme haluamalla olla "ei mainostava". Olemme omaksuneet muutoksen ja kokeilleet jatkuvasti uusia asioita. asioita, jotka auttaisivat meitä saavuttamaan asemamme "luovana liikekumppanina yrittäjille".
.net: Kuinka houkuttelit noita suuria asiakkaita?
GB: Ymmärtämällä ja olemalla osa yrittäjyyden aloituskulttuuria, josta ne ovat peräisin. Ja osoittamalla heille yrittäjähenkistä lähestymistapaa markkinointiin: että voimme auttaa heitä strategiassa, tuotemerkinnöissä, tuotteissa ja viestinnässä, kaikki kääritty kaupalliseen ja käyttäjäkeskeiseen lähestymistapaan; ja että voimme työskennellä nopeasti ja ahkerasti.
HERRA: Asenteemme heijastaa heidän omaansa. He uskovat haastavansa alan nykyisen tilanteen, ja perustimme juuri tämän vuoksi Albionin 10 vuotta sitten. Meillä on samat arvot, mikä tarkoittaa sitä, että jännittävät, nuoret yritykset (joilla on usein kapea tai monimutkainen tuote-ehdotus, jonka he haluavat tehdä valtavirrasta) luonnollisesti vetoavat meihin.
JS: Juuremme muistuttavat startupin juuria, ja meillä on asenne, joka erottaa meidät; jossa monet virastot näkevät vain pienen budjetin ja uuden tuotteen, jonka näemme potentiaalina, ja prosessimme on räätälöity nimenomaan siihen luonnolliseen häiriöjuovaan, jonka todella saat vain käynnistysajattelussa.
.net: Oletko voittanut paljon palkintoja?
GB: Ei, ei oikeastaan. Ei ole monia palkintoja, jotka palkitsisivat sen, mistä saamme potkut - olla osa tiimejä, jotka luovat häiritseviä yrityksiä.
HERRA: Emme todella kaipaa luovia palkintoja samalla tavalla kuin muut virastot. Ehkä se on ollut meidän vahingollemme. Mutta meille suurin palkinto on onnellinen asiakas, jonka liiketoiminnasta olemme auttaneet tulemaan aidoksi pelinvaihtajaksi. Ja meillä on ollut paljon niitä viimeisen 10 vuoden aikana.
JS: En ole varma, lähetämmekö jopa palkintoja. Emme ole sellaisia virastoja.
.net: Mikä vika on vain toimisto?
GB: Mitään luulen. Mutta emme usko, että tulevaisuutemme on vain asiakaspalvelussa, mitä agentuurityö tarkoittaa. Agenttitoimintaa keksitään uudelleen ympärillämme, yhtä dramaattisesti kuin sanomalehdet, musiikki ja elokuvat ovat olleet aiemmin, kaikki Internetin aiheuttamia. Silti useimmat toimistoissa työskentelevät ihmiset eivät tunnu ymmärtävän sitä. Mielestämme meidän on kyseenalaistettava säännöllisesti kaikki toimistoiksi tuleminen vain selviytyäkseen yhtenä.
JS: Ei paljon. Siellä on hienoja edustajia, mutta kuten monien UX-toimistojen kohdalla, jotka onnistuivat onnistuneesti ylittämään toimistomallin konsultteiksi, uskon, että näemme itsemme siellä asiakkaiden, konsulttien ja strategisten kumppanien kanssa.
.net: Miksi toimiston pitäisi huolehtia asiakkaidensa yrittäjähenkisyydestä? Eikö sinun pitäisi vain saada käsitys heidän tuotemerkeistään?
GB: Luomme enimmäkseen uusia tuotemerkkejä tai annamme uuden elämän pysähtyneille, joten yrittäjien perustajien intohimolla ja tarkoitustajulla ei ole mitään muuta. Nautimme myös eniten yrittäjähenkisten ihmisten kanssa, koska menestymme heidän energiansa suhteen ja opimme eniten uusista työskentelytavoista heiltä.
.net: Startupit ovat ketteriä. Onko tämä nopeaus aiheuttanut ongelmia perinteisille virastoille?
GB: Joo. Startup-yritykset ovat "ketteriä", mikä näyttää usein paljon "kaoottiselta" ja "epävakaalta" - kaikki asiat, joihin suuret, hierarkkiset, prosessivetoiset virastot eivät ole kovin hyviä selviytymään. Perinteisten toimistojen ihmiset arvostelevat meitä siitä, ettemme ole strategisesti johdonmukaisia, mikä tarkoittaa sitä, ettemme toteuta samaa ajatusta viisi vuotta peräkkäin. Mutta asiakkaillemme pitkäaikainen suunnittelu tarkoittaa kolmea kuukautta, ja koska he yrittävät häiritä teollisuutta, se tuo mukanaan jatkuvaa muutosta. Meidän on työskenneltävä tavalla, joka pysyy mukana. Muutamme jatkuvasti toimintatapojamme, lainaten vähän laihalta ja ketterältä, jotta löydämme parempia tapoja selviytyä tästä vauhdista.
JS: Ehdottomasti. Se on yksi syy siihen, miksi rakastamme heidän kanssaan työskentelemistä. Yritä kesyttää tätä energiaa on turhaa - niin paljon parempi on hyödyntää sitä hämmästyttävän tuottamiseksi. Vakiintuneet tuotemerkit ovat yli kuherruskuukautensa. Joskus kipinä on mennyt, eikä niitä voida motivoida seuraavan projektisyklin jälkeen. Varmasti heillä on vähemmän motivaatiota ajatella käyttäjistään. Startup-mentaliteetin myötä ajattelu on uskomattoman keskittynyt ja ajautunut kohti käyttäjien tyytyväisyyttä ja luomalla erinomaisia kokemuksia.
.net: Olen siis lähettänyt asiakkaalleni toisen kello 1, 1200 sanan esseen, jossa selvennetään asiaa. Kuinka voimme todella alkaa kommunikoida?
GB: Nosta puhelin ja sovi tapaamaan heidät. Sitten keskustele ilmaa puhdistavalla sydämeltä sydämelle. Juo liikaa Cuervoa yhdessä. Sitten siitä hetkestä lähtien lupaat liikaa kommunikointia äänellä. Lähes kaikki liiketoiminnan (todennäköisesti elämän) ongelmat johtuvat huonosta viestinnästä. Se ei ole niin vaikeaa, jos pääset hyviin tapoihin.
HERRA: Jos aika ja kustannukset sallivat, hanki itsesi fyysisesti - ja säännöllisesti - heidän liiketoimintaansa. Ja jos he eivät tee niin, muokkaa ajoitustasi ja mainoksiasi niin. Jos tämä ei onnistu, kutsu asiakasta viettämään yksi päivä viikossa kanssasi. Jotkut pisimmistä ja vahvimmista suhteistamme ovat syntyneet, koska olemme tehneet juuri sen. Minut lähetettiin Betfairiin yhdeksäksi kuukaudeksi. Toimitusjohtajamme teki saman myös Skypessä. EBayssa markkinointijohtajamme vietti joka torstai ja perjantai Albionissa. On hämmästyttävää, mitä rinnakkain työskenteleminen voi tehdä viestinnän ja kumppanuuden hyväksi.
JS: Puhelu. Tavata. Kaikki muu kuin sähköposti. Käytämme kaikenlaisia upeita työkaluja, jotka auttavat meitä kommunikoimaan asiakkaidemme ja tiimiemme kanssa Isossa-Britanniassa ja Euroopassa sekä suurella menestyksellä. Ei ole mitään järkeä pelata comms ping-pongia - se on väsyttävää ja turhauttavaa, ja päädyt kauniin toisiinsa.
.net: On fantasia-asiakkaan aikaa: kenen kanssa haluaisit työskennellä? Mitä voisit tehdä heidän hyväkseen?
GB: Ei Nike. Ei koksia. Ei Jay-Z. Mikä innostaa meitä on löytää intrapreneur, piilotettu aiemmin merkitsemättömään liiketoimintaan, jolla on kunnianhimo ja halu (ja liiketoiminnan tarve) kokeilla jotain kokeellista pelin muuttamiseksi. Sitä teimme Unumin kanssa ja mitä teemme nyt Unibetin kanssa. Joten haluaisin elvyttää Ladaa tekemällä jotain todella radikaalia automarkkinoilla, ei pelkästään kiihkeästi akkukäyttöisten merkkikoneiden ja typerien Facebook-joukkorahoituskilpailujen kanssa.
AB: Fantasia-asiakkaani on Albion, haluaisin löytää täällä aikaa tehdä enemmän tuotekehitystä. Tehdä asioita, jotka ratkaisevat todellisia ongelmia, on melkein tyydyttävin asia, mitä voit tehdä tekniikan kanssa.
JS: Haluaisin puuttua whopperiin. Jotain samanlaista kuin työ, jonka GDS-tiimi on tehnyt, mutta ehkä terveydenhuollossa tai liikenteessä. Olen melko varma, että NHS: n IT-järjestelmä voisi tehdä potkun kylkiluihin.
.net: Mistä olet todella innoissaan tällä hetkellä?
GB: Vapaaehtoistyöryhmä palautti Donald Campbellin maailman nopeuden rikkoutuvan Bluebird K7 -veneen haaksirikon. Olen juuri palannut lomalta järvialueelta ja saanut kaiken pakkomielle koko tarinasta. Todella todellinen, hyvin ruohonjuuritason, hyvin sosiaalinen, mutta ilman markkinointijauhetta.
AB: Stripen (www.stripe.com) mahdollisuus tulla Iso-Britanniaan: verkkomaksujärjestelmien rakentaminen on todellinen tuska. Täällä GoCardless on mahdollisesti pelinvaihtaja, mutta sillä on julkinen uudelleenkoulutusosa siitä, mikä se todellisuudessa on ja kuinka turvallista se on.
HERRA: Kartoitetaan Albionin seuraavan 10 vuoden elinkaari. Luulisi voivasi sanoa, että olemme täysi-ikäisiä. Olemme vasta alkamassa kasvaa, joten seuraava vaihe koskee meitä mahdollisuuksien täyttämistä. En usko, että kukaan Albionissa ajattelee, että olemme vielä lähellä tekemistä, mikä on uskomattoman jännittävää.
JS: Ajatus siitä, että joukkue, joka ei koostu virkamiehistä, voi kuvitella koko .GOV-verkon läsnäolon uskomattoman lyhyessä ajassa ja houkutella myös maan parhaita kykyjä auttamaan sen toteuttamisessa. Se saa minut tuntemaan itseni hieman lämpimältä.
.net: Olen kehittäjä. Kuinka saan silmäsi?
GB: Haluamme ensin ihmisiä, jotka ovat luovia ajattelijoita, toiseksi kehittäjiä. Joten voimakas kiinnostus populaarikulttuuria kohtaan voi auttaa. Yksi kaveri teki niin piilottamalla pääsiäismunan demosivustolleen kertomalla meille, että hänen suosikki albumi oli D'Angelon Brown Sugar. Emme voineet palkata häntä tarpeeksi nopeasti.
AB: Ensin etsin henkilökohtaisia projekteja GitHubissa. Se osoittaa jonkin verran kykyä luoda omia ideoitasi. Minun on pakko käydä läpi sitoutumishistoriasi ja nähdä, miten valitset, ja jos teet näitä juttuja vapaa-ajalla, se on hyvä merkki siitä, että nautit siitä.
.net: Mikä on ollut ylpein hetki?
GB: Olen ylpeä vähemmän yksittäisistä hetkistä, mutta pidemmistä tarinoista. Olen ylpeä siitä, että olen ollut mukana luomassa (alkuperäinen, hyvä) Skype-tuotemerkkikokemusta. Olen ylpeä siitä, että olen luonut paljon giffgaff-brändikokemusta. Olen ylpeä siitä, että olen perustanut yhden mielenkiintoisimmista toimistoista Isossa-Britanniassa.
AB: Verkkotunnuksen omistajan jäljittäminen Caymansaarilla ja suostuttelu hänen siirtämään verkkotunnuksensa meille päivää ennen kuin tv-mainos julkaistiin näkyvästi kyseisellä verkkotunnuksella.
HERRA: Ensimmäiset kuusi kuukautta Albionissa työskentelin välipalalla, joka oli piilotettu vastaanoton nurkkaan. Sitten eräänä päivänä minua muutettiin odottamatta varsinaiseen työpöydälle, jossa oli tuoli, power point ja luovaa sijoitusryhmää. Tunnustus. Ylitys. Olisin saapunut.
JS: Jos puhumme tiukasti työstä, minulla on valtava ylpeyden tunne nähdäksesi fantastisten joukkueiden kasvavan yhdessä. Taitopakettien välillä on kasvava empatia, jota on vaikea voittaa.
.net: Jatka, kaada pavut: mikä on outo pyyntö, jonka olet saanut asiakkaalta?
GB: "Voitko lähettää kuriirille BA: n uuden ensimmäisen luokan istuimen prototyypin Miamiin, joka lentää vanhassa ensimmäisessä luokassa." Hmm, ok.
AB: "Siirrä navigointia 4 mm vasemmalle."
HERRA: "Minut on irtisanottu sairaana työstä. Voitteko tulla työskentelemään keittiöltäni? "
JS: "Voitko ilmoittautua Scruffiin? Ohita kaikki karhut, katso asetusnäyttö. "
Opi olemaan luova johtaja sisaryrityksessämme Creative Bloq.
